L’obsession du service client Jonathan Lefèvre

  • Dunod
  • 2018
L’obsession du service client

Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client.

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des[…]

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HABEMUS PIRATAM Pierre Raufast

  • Alma Editeur
  • 2018
HABEMUS PIRATAM

Un jour, dans la vallée de Chantebrie, l’abbé Francis reçoit en confession un mystérieux pirate informatique qui s’accuse d’avoir enfreint les Dix Commandements. Avec délice, le prêtre plonge dans des histoires incroyables, comme celles du faux vol de la Joconde, de la romancière à succès piégée par un drone ou de Toulouse privée d’électricité au nom des étoiles. Il met alor[…]

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La formule préférée du professeur Yoko Ogawa

  • Babel (Actes Sud)
  • 2008
La formule préférée du professeur

Une aide-ménagère est embauchée chez un ancien mathématicien, un homme d'une soixantaine d'années dont la carrière a été brutalement interrompue par un accident de voiture, catastrophe qui a réduit l'autonomie de sa mémoire à quatre-vingts minutes.

Chaque matin en arrivant chez lui, la jeune femme doit de nouveau se présenter — le professeur oublie son existence d'un j[…]

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Tension extrême Sylvain Forge

  • Fayard
  • 2017
Tension extrême

Aux limites du virtuel et de la réalité, les nouvelles technologies conduisent parfois à la folie !

Des cyberattaques paralysent la PJ de Nantes, infiltrent l'intimité des policiers et cernent une ville où le moindre objet connecté peut devenir une arme mortelle. Alors que les victimes s'accumulent, une jeune commissaire à peine sortie de l'école et son adjointe issue du «[…]

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Le quatrième mur Sorj Chalandon

  • Le livre de poche
  • 2014
Le quatrième mur

L'idée de Samuel était belle et folle : monter l'Antigone de Jean Anouilh à Beyrouth. Voler deux heures à la guerre, en prélevant dans chaque camp un fils ou une fille pour en faire des acteurs. Puis rassembler ces ennemis sur une scène de fortune, entre cour détruite et jardin saccagé. Samuel était grec. Juif, aussi. Mon frère en quelque sorte. Un jour, il m'a demandé de participer à[…]

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Journal intime d’un chat acariâtre Frédéric Pouhier, Susie Jouffa

  • Éditions First
  • 2014
Journal intime d’un chat acariâtre

Dans ce livre à mourir de rire, découvrez le quotidien d'un chat hors du commun... et pourtant si réaliste !

Vous allez adorer le détester !
Si je devais résumer ma philosophie de vie en une phrase, ce serait : « Un esprit sain dans un coussin. »

C'est toujours quand je dors qu'on me réveille !

Quand je m'ennuie, je mange. Quand je suis[…]

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Petits suicides entre amis Arto Paasilinna

  • Folio
  • 2014
Petits suicides entre amis

« Songez-vous au suicide ? Pas de panique, vous n’êtes pas seul.
Nous sommes plusieurs à partager les mêmes idées, et même un début d’expérience. Écrivez-nous en exposant brièvement votre situation, peut-être pourrons-nous vous aider. Joignez vos nom et adresse, nous vous contacterons. Toutes les informations recueillies seront considérées comme strictement confidentielles[…]

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L’alerte Ambler Robert Ludlum

  • Le livre de poche
  • 2005
L’alerte Ambler

Bienvenue à Parrish Island, petite île paisible au large des côtes de Virginie: son musée local, sa faune, sa flore... et son centre psychiatrique top secret, où végètent d’anciens espions américains devenus fous. À moins qu’ils n’aient été enfermés là parce qu’ils représentaient une menace pour le gouvernement... Hal Ambler est l’un de ces prisonniers. Une chose est sûre[…]

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Zero — Ils savent ce que vous faites Marc Elsberg

  • Le livre de poche
  • 2017
Zero — Ils savent ce que vous faites

Londres, de nos jours. Un adolescent est abattu lors d'une course-poursuite. Ce drame conduit Cynthia Bonsant, journaliste au Daily, à enquêter sur les agissements de Freemee, société américaine high-tech spécialisée dans la collecte et l'analyse de données, qui promet à ses dizaines de millions d'utilisateurs une vie meilleure grâce à ses applis. Dans un monde où réseaux sociaux, sit[…]

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L’empire du Graal Éric Giacometti, Jacques Ravenne

  • Éditions France Loisirs
  • 2016
L’empire du Graal

Oubliez tout ce que vous savez sur le Graal

Palais pontifical de Castel Gandolfo. Sur ordre du pape, les cinq cardinaux les plus influents du Vatican prennent connaissance d'un rapport explosif rédigé par Titanium, le leader mondial des algorithmes. Le compte à rebours de l'extinction de l'Église catholique a commencé.

Paris, Hôtel des ventes de Drouot. En remo[…]

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