Livres · Devenet

Vous parcourez les livres étiquetés entreprise.

L’obsession du service client

Jonathan Lefèvre

  • Dunod
  • 2018
L’obsession du service client

Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client.

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, […].

Lire la suite