L’obsession du service client Jonathan Lefèvre

  • Dunod
  • 2018
L’obsession du service client

Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client.

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des[…]

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